+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Навязывание услуги закон о защите

Навязывание услуги закон о защите

Гражданский Кодекс в ст. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования. При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.

Также злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы. Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону. Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа. Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей.

Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:. Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.

Защищает права клиентов статья В статье ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.

Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг. Для этого они пользуются различными ухищрениями. Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги. Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу.

Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего. Отличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно. Это означает, что в данный момент есть возможность приобрести два товара, но заплатить лишь за один. При этом данные вещи можно купить по отдельности, но по текущей цене без учета дисконта.

Когда продавец предлагает купить конкретный товар только в комплекте с другим лотом хотя он представлен поштучно , это будет считаться навязанной услугой. Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием. В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции.

По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы. Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан.

Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:. Чаще всего, этого бывает достаточно. Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.

Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу. Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата. Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции. Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы.

Потребитель имеет право написать иск на торговую организацию. Если сумма, указанная в нем менее 50 тыс. В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу. Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств.

Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги. А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт. Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения.

Скачать образец заявления на отказ от навязанных услуг. Телефонный спам — явление достаточно распространенное в последнее время. Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом. Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова. Часто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс.

Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине. Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку. Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие. Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.

Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу. В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой. Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите. Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки.

Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной. С точки зрения закона, страхование необходимо только при кредите, в котором необходимо заложить имущество. Если кредитный договор с включенной стоимостью страховки, подписан, его можно расторгнуть, вернув при этом стоимость сопутствующей навязанной услуги потребителю.

Решив застраховать свою машину по полису ОСАГО, автовладельцы сталкиваются с навязыванием дополнительной страховки. Это может быть страхование жизни или жилья, в котором у клиента нет надобности. При отказе от дополнительного пакета защиты, страховщик не берется за оформление ОСАГО, часто объясняя это тем, что закончились бланки, или иными причинами.

Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права. Согласно ст. Статья КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от тыс. Страхование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО — это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга.

И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего ст. Статья гражданского кодекса РФ обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса. В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.

Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным. Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы. В случае факта навязывания услуг, закон стоит на стороне потребителя. Но, готовясь подать иск в суд, следует позаботиться о доказательной базе.

Доказать факт правонарушения помогут аудио-видеоматериалы, голосовая запись с диктофона. Чтобы добиться успеха в деле наказания торговой организации, злоупотребляющей нормами права, следует заручиться поддержкой хорошего юриста.

По законодательству навязывание услуги — это нарушение прав потребителя. Отдельной статьи об этом в Уголовном кодексе нет, но иногда действия работников банка или страховых служб могут расцениваться как причинение материального ущерба обманным путем и квалифицироваться по статье УК РФ. Также об этом явлении говорится в Кодексе об административных правонарушениях и Гражданском кодексе.

Гражданский Кодекс в ст. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг.

Разберемся что это и как с ней быть. Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса. Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере.

Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты. Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. О том как получить деньги за не оказанные услуги в этой статье. Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным.

На самом деле это не совсем так. В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением. А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП.

Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю. Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст.

Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре. Часто возникают споры между автовладельцами, желающими приобрести полис ОСАГО и страховыми компаниями, намеривающими продать дополнительны договора, такие как страхование пассажиров, жизни, здоровья водителя и т. Обязанность подписать соглашение возможно только тогда, когда это предусмотрено ФЗ.

Например, получение автогражданки, является обязательной процедурой, в соответствии с ФЗ No 40 от Этим же актом предусмотрено, что получение дополнительных полисов возможно только на добровольной основе.

Отказать в получении только одного договора страховщики не могут. Так как их работа подпадает под действие ст. Кроме того, в КоАПе предусмотрена отдельная норма для страховщиков, которые отказывают заключить публичный договор или заставляют приобрести дополнительные полисы.

Навязывание услуг по ст. При этом, в рамках данной статьи, сотрудники страховых фирм, брокеры и агенты, отвечающие за подписание договоров, являются должностными лицами. Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.

Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем. По правилам ст. Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании. ОСАГО является обязательным. Как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней. Для защиты своих прав, в случае, когда вы стали получателем услуг, согласия на которые не давали, желания их приобретать не выказывали, следует обратиться в Роспотребназдор.

Этот орган осуществляет надзор за соответствием деятельности фирм, организаций, индивидуальных предпринимателей законодательству о защите прав потребителя. Подать жалобу туда можно несколькими способами.

Можно лично обратиться в орган власти и принести заявление с собой. График и часы приема уточняются на официальном сайте федеральной службы, там же можно предварительно записаться. При отсутствии возможности самостоятельно посетить учреждение, существуют дистанционные способы.

Роспотребнадзор обязательно отвечает на письма, полученные традиционным образом. Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор. К заявлению применяются общие требования для обращений граждан в органы власти, описанные в ФЗ No 59 от А именно:.

Сроки для рассмотрения обращения предусмотрены тем же 59 — ФЗ, где сказано, что у сотрудников для дачи компетентного ответа есть месяц. В исключительных случаях, когда для разрешения конфликта необходимо привлечение иных структур, проведение дополнительных экспертиз и проверок, срок может увеличиваться до 2 месяцев. Заявитель об этом уведомляется дополнительно. Федеральная служба по надзору по защите прав потребителя может осуществлять не только консультирование, но и привлекать к административной ответственности нарушителей.

КоАП в п. Должностные лица заплатят в бюджет штраф от до рублей, а организации — от до Можно написать в Федеральную Антимонопольную Службу. Но нужно понимать, что этот орган власти не решает всех подряд вопросов потребителей. В контексте этой статьи следует обратить внимание на одну сферу их деятельности — надзор за тарифами. Речь идет о соответствии размеров взимаемых платежей уровню, установленному законодательными актами, в сфере коммунальных услуг, услуг связи, медикаментов, транспорта железнодорожного и авиа и т.

Поэтому в случае обращения не по компетенции, нужно быть готовым к тому, что вам либо вернуть ответ с предложением обратиться надлежащий орган, либо перешлют его по назначению. Срок для переадресации установлен в 7 дней, об этом факте заявитель уведомляется письменно. Можно обратиться за помощью к прокурору. Этот орган власти является также надзорным, его сотрудники обладают полномочиями возбуждать административные дела. Но в силу того, что круг нарушений, по которым возможно привлечение к ответственности непосредственно прокурором, ограничен, чаще происходит переадресация в иные структуры.

Так, например, надзорным органом сфере страхования является ЦБ, в соответствии со ст. Последней инстанцией, призванной защитить потребителя, если не помогли остальные, считается суд. Иск будет рассматривать суд общей юрисдикции. При сумме требований менее 50 тысяч — мировой, более — районный.

Выбрать район можно любой, на усмотрение заявителя. Он может быть установлен по территории проживания истца, регистрации ответчика или по месту заключения договора. От оплаты госпошлины пострадавшие потребители освобождаются. Что можно требовать? Как было уже сказано, логичнее сначала расторгнуть договор или признать пункт недействительным , так как именно этот факт приведет к определенным последствиям. Затем требуются средства, которые были перечислены в адрес исполнителя. В понятие убыток, в соответствии со ст.

Кроме того, нарушителю потребуется выплатить компенсацию морального вреда. А также заплатить штраф за добавление к основному договору неправомерных услуг, за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя. Но важно понимать, что само по себе обращение не приведет к положительному результату. Факт нарушения потребуется установить в суде, с помощью предоставленных неопровержимых доказательств.

Ими могут быть документы, которые потребуется приложить к иску или свидетельские показания. Иск подлежит рассмотрению в течение 2 месяцев с момента обращения. Если и эта инстанция не удовлетворила потребителя, то решение можно обжаловать в суде апелляционной инстанции. Законом предоставлено право потребителю заключать только те сделки, в которых он действительно заинтересован. Исключения составляют лишь случаи, когда приобретений услуги является обязательной.

Если это право нарушено, то для соблюдения досудебного этапа урегулирования конфликта потребуется попробовать договориться с нарушителем. Можно обратиться за защитой в надзорные органы власти, а если это не помогло, следует идти в суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Огнетушитель — важная часть противопожарной охраны.

В случае возгорания данный инструмент даст возможность предотвратить распространение Потребительская экспертиза товаров — это исследование, которое проводится людьми, обладающими специальными навыками в сфере, прямо Уведомление о. Oldest Newest Most Voted. Inline Feedbacks. Загрузить ещё комментарии.

Получите юридическую консультацию по телефону или прямо на сайте. Бесплатная юридическая помощь.

Навязывание услуги потребителю: ответственность, примеры нарушений, заявление в суд

Гражданский Кодекс в ст. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть. Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей.

Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:. Если в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме. Защищает права клиентов статья В статье ГК РФ сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.

Что касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом. Статьи УК РФ за навязывание услуг нет. Кодекс об административных нарушениях устанавливает меру ответственности, которую несет сторона исполнения. Потребитель должен знать, что навязывание сервиса или ненужного товара противозаконно, и важно отстаивать свои интересы в деле получения предлагаемых материальных благ.

Потребитель имеет право получить всю интересующую его информацию о товаре или услуге. Во избежание неприятных ситуаций и навязывание услуг потребителю в дальнейшем, стоит внимательно читать договор перед его подписанием. В большинстве случаев этого бывает достаточно. Если продавец стоит на своем и отказывает потребителю в продаже основной услуги, стоит обратиться в вышестоящие инстанции. Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса.

Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере. Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты. Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны. Телефонный спам — явление достаточно распространенное в последнее время.

Назойливые звонки или смс раздаются в самый не подходящий момент. При этом, абонент не давал свое согласие на получения рекламы таким способом. Часто просьбы о прекращении звонков ни к чему не приводят и телефонный спам повторяется снова и снова. Часто потребитель, сам дает согласие на рассылку рекламных смс. Это случается, например, при заполнении анкеты в магазине. Чтобы отказаться от навязанной услуги, потребителю нужно связываться с продавцом и попросить прекратить рассылку.

Суть его сводятся к следующему: запрещается распространять рекламу посредством телефонной связи, если на это не было дано согласие. Если абонент обратился к рекламодателю с целью прекратить звонки, последний обязан выполнить данное требование.

Обращаться с жалобой на назойливых рекламодателей, потребителю следует в Федеральную антимонопольную службу. В сфере кредитования не редко можно столкнуться с навязыванием услуг потребителям, когда банк в дополнение к любому виду кредита или рассрочке, обязывает клиента воспользоваться платной страховкой.

Если лицо, решившее воспользоваться займом, отказывается от услуг страхования, банк находит множество причин для отказа в кредите. Услуга будет являться навязанной потребителю, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки.

Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной. С точки зрения закона, страхование необходимо только при кредите, в котором необходимо заложить имущество. Если кредитный договор с включенной стоимостью страховки, подписан, его можно расторгнуть, вернув при этом стоимость сопутствующей навязанной услуги потребителю. Решив застраховать свою машину по полису ОСАГО, автовладельцы сталкиваются с навязыванием дополнительной страховки.

Это может быть страхование жизни или жилья, в котором у клиента нет надобности. При отказе от дополнительного пакета защиты, страховщик не берется за оформление ОСАГО, часто объясняя это тем, что закончились бланки, или иными причинами. Автовладельцу в данном случае необходимо знать свои права. Согласно ст. Статья КоАП РФ предусматривает административную ответственность в виде штрафа на страховую компанию от тыс. Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Страхование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО — это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга. И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего ст. Статья гражданского кодекса РФ обязывает страховщиков в месячный срок заключить договор с автовладельцем, если у заявителя есть все необходимые документы для оформления полиса.

В четырнадцатом пункте правил ОСАГО также прописано, что страховая компания не в праве отказать в заключении договора.

Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным. Если данное действие не возымеет силу, жаловаться следует в Роскомнадзор и другие вышестоящие органы. Чтобы установить факт навязывания услуги ЖКХ, требуется анализ договора по управлению многоквартирным домом, заключенного с потребителем.

Также берутся во внимание квитанции по оплате коммунальных услуг — с их помощью можно определить объем проводимых работ, включение дополнительных пунктов и ущемление прав собственников.

Случается, что управляющие компании добавляют в счет платные услуги, объясняя это тем, что они обязательны и не подлежат отказу. По статье Жилищного кодекса РФ перечень всех оказываемых коммунальных услуг, ремонтных работ и порядок их изменения должны прописываться в договоре по управлению домом.

Дополнительные услуги вносятся в договор, подписанный компанией и собственниками жилья. При выявлении факта навязывания услуги потребитель вправе обратиться в управляющую организацию с письменным заявлением об отказе от нее и с требованием вернуть уплаченные средства.

Иначе этот вопрос решается в судебном порядке после подачи собственником соответствующего иска. В системе ОМС заложено только лечение с помощью российских медикаментов, то есть использование зарубежных препаратов всегда может быть только на платной основе.

Однако подобная услуга должна верно оформляться: пациент должен письменно отказаться от лечения российскими препаратами, а также должен быть составлен и подписан полноценный договор на оказание платных медицинских услуг. По законодательству РФ, поставщик услуг несет административную ответственность за навязывание своего сервиса потребителю, в результате которого, последний вынужден нести определенные расходы.

Санкции, которые могут быть применены в отношении лиц, нарушающих ст. Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан.

Если потребитель может доказать факт злоупотребления, ему следует обратиться в следующие инстанции для дальнейшего разбирательства:. Самой яркой иллюстрацией нарушения интересов потребителя считается навязанная услуга. Навязывание услуг — это понуждение потребителя завизировать устный или письменный договор о приобретении помимо нужных товаров или услуг дополнительного платного блага.

Несмотря на то, что гражданским и защищающим права потребителей законодательством предоставлена свобода в заключении соглашений и дан запрет на обязывание купить товар или услугу вместе с другой, покупателю нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Обратите внимание!

Услуга будет являться навязанной, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Ответ пациента на предложение медиков о предоставлении платной медицинской услуги должен быть оформлен надлежащим видом в письменном виде.

В таком случае само по себе предложение не считается навязыванием дополнительных услуг. Сплошь и рядом гарантийные обещания строятся так, что покупатель невольным образом вынужден обращаться только в категоричную фирму, иначе ему будет отказано в сервисе. Потребитель вправе не расплатиться за них. А если сумма уже уплачена, требуйте возврат. Если же пришлось оплатить то, что вам вообще не нужно, всегда имеется возможность компенсации либо признания договора недействительным.

При возникновении разногласий обращайтесь лично к руководителю для разрешения эксцесса. Если этот способ не окажется действенным, тогда смело выражайте недовольство в государственные органы:. Чаще всего, этого бывает достаточно. Если поставщик услуг все же отказывает в предоставлении необходимого сервиса, обязывая покупателя воспользоваться дополнительной опцией, необходимо приступать к решительным действиям.

Потребитель составляет заявление в 2-х экземплярах, в котором подробно описывает суть претензии и требования, которые он предъявляет к продавцу. Данный документ направляется руководителю организации, а второй экземпляр остается у адресата. Если письменная претензия была проигнорирована вышестоящим руководством, стоит обратиться в вышестоящие инстанции. Для этого также составляется заявление, но направляется уже в уполномоченные органы. Потребитель имеет право написать иск на торговую организацию.

Если сумма, указанная в нем менее 50 тыс. В иске необходимо указать данные сторон, участвующих в споре. В документе прописывается суть возникшей проблемы и требование к продавцу. Также необходимо приложить доказательную базу и описать процесс досудебных разбирательств. Необходимо уточнять у продавцов условия приобретения той или иной услуги.

А в случае с договором, знакомиться с его пунктами еще до подписания и обращать внимание на мелкий шрифт. Потребитель может заявить о правонарушении спустя год после его совершения. Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.

Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем. По правилам ст.

Какие услуги считаются навязанными и куда от них деться?

Навязывание услуг потребителю является часто встречаемым нарушением. Самой распространённой навязываемой услугой выступает страхование. Вместе с тем не каждый гражданин знает, что он может легко отказаться от подписания договора страхования.

Ещё одним из популярных видов навязанных услуг являются дополнительные платные функции мобильного оператора.

При этом потребитель может даже не знать о том, что ему подключены такие услуги. Защитить свои права потребители могут, используя: Закон о защите прав потребителей , где указано, что навязанные услуги не допускаются в правоотношениях между потребителем и исполнителем ни в каком виде. В частности, там говорится, что если договор влечёт для потребителя убытки либо ущемляет его права, то он признаётся недействительным. Кодекс об административных правонарушениях.

Уголовная ответственность за подобного рода действия не предусмотрена. Для того, чтобы защитить себя от навязывания услуг потребителю нужно выполнять следующие действия. Обратите внимание Законодателем определена подсудность продавца при попытках обмана покупателя. Так, при размере иска менее 50 тыс. При большем размере — дело передается в мировой суд. Подробнеео подсудности — читайте в этой статье.

Правила защиты прав от навязанной услуги не содержатся в статьях ГК РФ, но, как и в любом другом случае потребителю необходимо будет доказать факт наличия нарушений со стороны исполнителя. Доказательствами могут выступать письменные документы, аудио и видеозаписи, показания свидетелей и т. Итак, при навязывании услуг, потребитель может защитить свои права в следующих органах: Роспотребнадзор Это основной орган, занимающийся защитой прав потребителей.

Обращаться туда необходимо в письменной форме, предоставив доказательства незаконности действий исполнителя. Например, если банк навязывает вам услуги страховой компании можно записать разговор с сотрудником банка на аудионоситель или предоставить в Роспотребнадзор копию договора, где страхование залогового имущества указано, как обязанность для потребителя. Главный надзорный орган страны, который рассматривает вопросы нарушения прав граждан государственными и частными организациями.

Подавать заявления в прокуратуру можно, например, при нарушении прав автовладельцев при оформлении полиса ОСАГО.

Занимается регулированием правоотношений в финансовой системе. В частности, в её компетенцию входит регулирование правил заключения сделок между кредитными организациями и заёмщиками. Обращаться за защитой нарушенных прав в суд необходимо тогда, когда заявления в другие органы не принесли необходимых результатов.

Следует помнить, что исковое заявление в суд облагается государственной пошлиной, а время рассмотрения дела может затянуться на несколько месяцев. Обман потребителей по ст. Соответственно этому и наказание суд назначает в зависимости от тяжести преступления — в нашем случае, обмана. Чтобы защитить свои права потребителю нужно не подписывать договор, содержащий навязываемые дополнительные услуги, и обращаться за помощью в компетентные органы.

С весны года водопоставляющая компания включила в счета за воду вывоз ТКО, хотя договора не заключались. Что делать, как отказать от услуги? Анатолий Салтыков Автор. Добрый день. Если эта услуга вам не оказывалась, то вы в праве за нее не платить. Ссылаться можно на следующий закон: Обязанность по внесению платы за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами наступает при наличии заключенного соглашения между органом исполнительной власти соответствующего субъекта Российской Федерации и региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами и утвержденного единого тарифа на услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами на территории соответствующего субъекта Российской Федерации, но не позднее 1 января года.

Федеральный закон от Так же вы можете подать в суд на организацию, выставившую вам счет ссылаясь на вышеуказанный закон. Можно ли считать навязыванием услуги Центра Занятости работу по трудоустройству, если у безработного возраст составляет менее 58 лет, и ему уже до этого момента в течение 8 месяцев ЦЗН такую услугу уже оказывал? Заранее благодарен. Возможно, у цента занятости не было подходящих для Вас вакансий. Предложение рабочих мест не может расцениваться как навязывание услуг.

Анатолий неоднократно выступал экспертом при рассмотрении дел, связанных с правами потребителей. Автор статей по потребительскому праву, участник многих конференций по проблемам юриспруденции. Информация на сайте предоставлена исключительно в ознакомительных целях. Перед принятием какого-либо решения проконсультируйтесь с юристом. Копирование материалов допускается только при использовании активной ссылки на этот сайт или источник информации. По вопросам сотрудничества и рекламы, а также жалоб и претензий просим писать на наш электронный адрес.

Защита прав граждан от навязанных услуг. Содержание Законодательство, регулирующее навязанные услуги Как действовать потребителю Куда обращаться за защитой своих интересов Роспотребнадзор Прокуратура Федеральная антимонопольная служба Суд. Обратите внимание.

Законодателем определена подсудность продавца при попытках обмана покупателя. Специалист ответит на ваши вопросы в комментариях к статье. Галина С. Сергей Иванович. Анатолий Салтыков. О нашем сайте. Руководство сайта не несет ответственности за использование размещенной на сайте информации. Подробнее о проекте Наши авторы Обработка персональной информации Пользовательское соглашение Политика конфиденциальности.

С навязанными услугами потребитель сталкивается достаточно часто, причем иногда не осознавая этого. Поэтому встает вопрос, как отличить этот процесс от различных акций и предложений.

По законодательству навязывание услуги — это нарушение прав потребителя. Отдельной статьи об этом в Уголовном кодексе нет, но иногда действия работников банка или страховых служб могут расцениваться как причинение материального ущерба обманным путем и квалифицироваться по статье УК РФ. Также об этом явлении говорится в Кодексе об административных правонарушениях и Гражданском кодексе. Везде подобные действия расцениваются как ущемление прав.

Самый быстрый способ защиты от дополнительных предложений — это отказ от них. Но на деле не всегда получается сделать это.

С навязыванием платных услуг можно столкнуться при покупке товаров в магазине, при получении кредита и даже в частных медицинских учреждениях — недобросовестные владельцы клиник вынуждают клиентов приобретать определенный вид медикаментов или дополнительных обследований.

Такое явление можно встретить и в похоронных агентствах, которые пользуются растерянным состоянием своих заказчиков. По закону нельзя без согласия потребителя оказывать ему платные услуги или требовать оплаты дополнительного товара, который он не хочет приобретать. Покупатель вправе обратиться к продавцу или исполнителю услуг за возвратом уплаченных средств.

При получении кредита можно столкнуться с незаконным включением в оплату дополнительных услуг, таких как страхование жизни или имущества.

Но эти меры не всегда являются нарушением законодательства. В постановлении Президиума Верховного суда рассматриваются различные ситуации, одни из которых в судебной практике считаются нарушениями, а другие — нет. Но в основном банки пользуются страхованием при получении кредита клиентом, как дополнительной гарантией выполнения заемщиком его обязательств.

В этом случае это условие прописывается в договоре и исключить его из оплаты не представляется возможным. Статья Гражданского кодекса дает право на использование любых законных мер для уменьшения риска невыполнения обязательств клиентом.

Нередки спорные ситуации, когда автовладелец хочет купить полис ОСАГО, но не желает приобретать в дополнение страхование жизни пассажиров, здоровья и всего того, что пытаются продать представители страховой компании.

Соглашение обязательно к подписанию, если это предусмотрено Федеральным Законом, например, при получении автогражданки.

Приобретение же дополнительных полисов должно осуществляться только по желанию клиента. За такие нарушения должностных лиц предусматривается штраф от тысяч рублей, а для юридических лиц — от до тысяч рублей. Чтобы установить факт навязывания услуги ЖКХ, требуется анализ договора по управлению многоквартирным домом, заключенного с потребителем. Также берутся во внимание квитанции по оплате коммунальных услуг — с их помощью можно определить объем проводимых работ, включение дополнительных пунктов и ущемление прав собственников.

Случается, что управляющие компании добавляют в счет платные услуги, объясняя это тем, что они обязательны и не подлежат отказу. По статье Жилищного кодекса РФ перечень всех оказываемых коммунальных услуг, ремонтных работ и порядок их изменения должны прописываться в договоре по управлению домом. Дополнительные услуги вносятся в договор, подписанный компанией и собственниками жилья.

В магазине тоже можно встретиться с явлением навязывания услуги. Предлагаемые продавцом акции могут быть действительно выгодными для покупателя, но это не всегда так. Например, в салоне автотоваров продается катализатор в комплекте с добавкой в масло и средством для ухода за топливной системой.

При покупке этого набора предоставляется скидка на все три товара. В этом случае покупатель сам решает, воспользоваться ли предложением или взять только тот продукт, за которым он пришел в магазин.

Если же катализатор не продается отдельно от дополнительных товаров, то здесь уже речь идет о навязывании товара. Для отказа от навязанных услуг и возвращения уплаченных средств сначала следует обратиться к продавцу или организации.

Поэтому часто представители компаний идут на встречу и добровольно выполняют требование потребителя. При подаче иска в суд заявителя обязательно спросят, пытался ли он решить вопрос мирным путем. Поэтому этот шаг необходимо сделать первым и в случае отказа со стороны компании сообщить об этом в суде. Этот Федеральный орган помогает населению в решении вопроса с навязанными услугами. Предусмотрено несколько способов для обращения с жалобой в Роспотребнадзор :.

Защитники прав потребителей вправе применять к нарушителям санкции в виде наложения административного штрафа. Должностным лицам в случае нарушения грозит штраф в рублей, а юридическим лицам придется выплатить в 10 раз больше.

ФАС способна урегулировать конфликт потребителя и организации, если он связан с величиной тарифов. Этот орган осуществляет надзор за величиной взимаемых платежей в сфере ЖКХ, услуг связи, медицины, железнодорожного и авиационного транспорта.

Они должны соответствовать определенному уровню, установленному законодательными нормами. Если в учреждении решат, что заявитель обратился не по адресу и его случай не входит в компетенцию органа, то ему предложат обратиться с заявлением в надлежащую инстанцию.

Часто работники службы сами перенаправляют обращение по нужному адресу — на это им дается 7 дней с момента обращения. Потребитель получает об этом письменное уведомление.

Прокуратура тоже занимается узким кругом нарушений, за которые она вправе возбудить административное дело. Поэтому чаще всего такие дела переадресуются по компетентным органам. Заявитель сам выбирает, прикрепленный к какой территории судебный орган будет рассматривать его дело — по адресу регистрации потерпевшего, нарушителя или по месту заключения договора.

Пострадавший от действий недобросовестных исполнителей гражданин освобождается от уплаты госпошлины. В заявлении следует требовать расторжения договора и признания его недействительным.

После этого появляется возможность вернуть деньги. Если выясняется, что ответчик обманным путем заставил истца заключить договор и оплатить услуги, решением суда он должен будет возместить убытки. К ним относится сумма, которую пострадавший потратил на восстановление своих прав, величина материальных утрат и возможного дохода, который заявитель не получил по вине ответчика. Для того чтобы выиграть судебное разбирательство, потребитель должен представить доказательства ущемления его прав.

Во внимание принимаются документы, свидетельские показания. Факт нарушения устанавливается в суде сроком до 2 месяцев.

Если по итогам расследования требования заявителя оказались неудовлетворенны, есть вариант обжалования этого решения в апелляционном суде. Задать бесплатно вопрос юристу. Это бесплатно! Если ненужная услуга уже оплачена, есть возможность признать договор недействительным или хотя бы частично получить компенсацию. Закон о правах потребителей запрещает ставить условие обязательного приобретения товаров или услуг в дополнение к другим.

Такие действия препятствуют свободному выбору человека. Если клиенту предоставляется заем только при условии оплаты ненужных ему дополнений — это не правильно. При указании клиенту на определенную компанию, в которой ему следует страховаться — это ущемление его права на выбор.

Страховые работники не могут препятствовать получению только одного договора. Об этом говорится в статье ГК РФ — без наличия весомых причин отклонить желание потребителя нельзя. Также по КоАПу страховщики не вправе отказывать в заключении публичного договора без приобретения дополнительных полисов.

При выявлении факта навязывания услуги потребитель вправе обратиться в управляющую организацию с письменным заявлением об отказе от нее и с требованием вернуть уплаченные средства.

Иначе этот вопрос решается в судебном порядке после подачи собственником соответствующего иска. Скачать образец заявления на отказ от навязанных услуг. В январе года произошли изменения в законе, которые касаются страхования. По новым правилам расторжение договора добровольного страхования разрешено в течение 14 дней с момента подписания, если за этот период не наступил страховой случай. Общий срок договора при этом должен превышать 1 месяц. Это положение затрагивает только добровольное страхование, и не касается обязательного, такого как ОСАГО.

На решение проблемы представителям власти дается месяц. В некоторых случаях, когда требуется много дополнительных проверок и экспертиз, работа затягивается на срок до 2 месяцев. О задержке в разрешении ситуации заявитель уведомляется заранее. Если требования истца ограничиваются 50 тысячами рублей, то заявление подается в мировой суд, если запрашиваемая сумма компенсации больше — в районный.

Кроме этого нарушитель обязан будет выплатить компенсацию за моральный ущерб. Еще на него налагается штраф за незаконное добавление услуг в перечень обязательных и невыполнение требований истца на добровольной основе. Полезная статья 1. Имею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред. Все статьи автора.

Остались вопросы? Принимаю Политика конфиденциальности.

Навязывание услуг

Навязывание услуг потребителю является часто встречаемым нарушением. Самой распространённой навязываемой услугой выступает страхование. Вместе с тем не каждый гражданин знает, что он может легко отказаться от подписания договора страхования.

В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования.

Часто компании и индивидуальные предприниматели, которые работают в сфере обслуживания, стремясь повысить уровень своей прибыли, прибегают к незаконным действиям, например, навязыванию дополнительных услуг покупателям. А между тем, это является прямым нарушением прав граждан и запрещено ст. Утверждение продавца, что он не может предоставить услугу или продать товар без оплаты покупателем дополнительного сервиса, без которого на самом деле можно обойтись, является навязыванием услуги. Поэтому прежде чем подписывать договор на обслуживание, следует внимательно ознакомиться со всеми его пунктами. Затем со счета пользователя списывается руб. В противном случае банк отказывается выдавать карту. Данные действия сотрудников Сбербанка являются примером навязывания дополнительного сервиса. Чтобы отказаться от навязанной услуги и вернуть потраченные деньги, клиенту в первую очередь следует попытаться урегулировать вопрос путем досудебного разбирательства.

Навязывание услуг покупателю является незаконным маркетинговым ходом со стороны фирмы, их предоставляющей. Статья 16 закона «О защите прав потребителей» защищает интересы потребителей в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему  Навязывание услуг потребителям. В повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги. С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования.

Что делать, если организация навязывает услугу?

Гражданский Кодекс в ст. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть. Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса. Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере.

Защита прав граждан от навязанных услуг

Текущая версия Вашего браузера не поддерживается. Защита прав потребителей: Акт проверки роспотребнадзора Бремя доказывания по закону о защите прав потребителей Введение в заблуждение Введение потребителя в заблуждение Ещё Закон РФ от Запрещается обусловливать приобретение одних товаров работ, услуг обязательным приобретением иных товаров работ, услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров работ, услуг , возмещаются продавцом исполнителем в полном объеме. Правовые ресурсы "Горячие" документы Кодексы и наиболее востребованные законы Обзоры законодательства Федеральное законодательство Региональное законодательство Проекты правовых актов и законодательная деятельность Другие обзоры Справочная информация, календари, формы Календари Формы документов Полезные советы Финансовые консультации Журналы издательства "Главная книга" Интернет-интервью Форумы Классика российского права Полезные ссылки и онлайн-сервисы Подписаться на рассылки Новостной информер КонсультантПлюс Новостные RSS-ленты и Twitter Экспорт материалов Документы Подборки материалов.

✍️Не подписывайся на лишнее! Что считается навязыванием услуг и как вернуть деньги

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. subfame

    В мусора нормальные люди не идут

  2. eznelba67

    Тарас, спасибо за Ваши видео!

  3. Александра

    Ведётся ли перепись украинских эмигрантов в Европе ? Стоит ли скрывать своё местонахождение от Украины, являясь гражданином ?

  4. rollmudisol

    Рассчитывать нужно только на себя? Да! Но! Если государство ничего не должно гражданину, то и гражданин ничего не должен государству! Не должен служить в армии (на минуточку: УМИРАТЬ за государство, если война, да банально от несчастного случая в армии и не должен платить налоги!

  5. rodipabi

    В этой стране возможно все .так что бляхеры обьеденяйтесь .в каждом городе должна быть тусовка и чат в телеграмме.?если у кого проблема с мусорами все спешат на помощь по сигналу

© 2018-2021 dodgemagnumclub.ru