+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Если сама аннулировала тур есть возможность получить компенсацию

Если сама аннулировала тур есть возможность получить компенсацию

Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. Регистрация пройдена успешно! Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на. Отправить еще раз. Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы. Многие страны

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов

Перенести поездку на любые даты летнего сезона с Перебронировать тур на альтернативное направление России из ассортимента туроператора по актуальной цене с заездами с 1 июля. При отказе от переброни, предлагаем сохранить денежные средства на депозите. Депозит можно использовать до Курс при этом фиксируется старый, то есть деньги будут перенесены в у. При выборе 4 варианта, будет доп. Подскажите, в ситуации, когда тур аннулирован туроператором, на какую сумму возврата я могу рассчитывать?

Может ли туроператор в данном случае удерживать фактически понесенные затраты? Исходя из представленного Вами письма исполнитель не указывает какие именно обстоятельства явились препятствием для исполнения принятых им на себя обязательств.

Согласно п. Объем указанных расходов предполагает их обязательное документальное подтверждение. К числу таковых относятся все платежи понесенные исполнителем для организации Вашего тура оплата бронирования, расходов на трансферт и т. При этом, поскольку у Вас тур планировался только в июле — туроператору придется доказывать наличие обстоятельств при которых он не имел возможность оказать указанную услугу в соответствующие даты.

Закрытие воздушных границ ведь и есть обстоятельство, за которое ни одна из сторон не отвечает? Что-то мне подсказывает, что не так уж и сложно подобные документы сформировать. Они могут быть признаны таковыми судом.

Однако стоит учитывать, что в настоящее время ряд стран снимает соответствующие ограничения и возможно к моменту начала Вашего тура они могут быть сняты как в РФ так и в стране куда Вы планировали выехать. Собственно все эти предложения как раз связаны с большим нежеланием возвращать денежные средства. Ввиду этого Вам предлагается выбрать те или иные альтернативные варианты.

Сделано это для того, чтобы отсеять тех, для кого денежные средства срочно не нужны и ограничить число туристов, которым придется возвращать деньги. При этом право на возврат денежных средств у туриста в любом случае остается. Тур аннулирован самим туроператором, соответственно положения о взимании фактически понесенных расходов, упоминаемые в ст.

То есть при сохраняющемся намерении возвратить именно деньги, Вы должны получить всю сумму без вычета ФПР. Если в суде будет установлено и доказаны обстоятельства послужившие основанием для отмены тура — то ФПР подлежит удержанию на основании ст. Да, в этом случае это Распоряжение не про Ваш случай. Но сути это не меняет. Собственно доказать ФПР ему будет довольно затруднительно, учитывая, что тур был оплачен в январе, ситуация с коронавирусом началась в марте, а а тур должен был состояться в июле.

Отдельно следует отметить, что на данный момент предполагается предоставить туоператорам время на расчет по аннулированным турам. И сроки возврата довольно существенные — от Так что не исключено, что таким образом Правительство тоже будет подвигать туристов к тому, чтобы они шли на компромисс с туроператорами. Консультируйтесь с юристом онлайн. Спросить юриста. Категории Защита прав потребителей Возврат денежных средств за аннулированный тур Добрый день. В январе приобрела тур через турфирму с датой вылета Пришло сообщение об аннуляции Вашего тура.

Туроператор предлагает клиентам следующие варианты: 1. Консультация юриста онлайн. Рейтинг Правовед. Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации.

Петров Михаил. Подскажите куда Вас был тур? Юлия клиент, г. Юлия Исходя из представленного Вами письма исполнитель не указывает какие именно обстоятельства явились препятствием для исполнения принятых им на себя обязательств.

В этой связи Вы вправе настаивать на возврате оплаченной за данную услугу стоимости. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Юлия Они могут быть признаны таковыми судом. Они будут отражать действительную картину по оплате указанных расходов. Не за что. Колковский Юрий. Юлия Здравствуйте. Колковский Юрий Если в суде будет установлено и доказаны обстоятельства послужившие основанием для отмены тура — то ФПР подлежит удержанию на основании ст. Колковский Юрий Боюсь это ко мне не относится, так как дата начала тура — 01 июля В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в срок не позднее 31 декабря года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В случае если на момент вступления настоящего Положения в силу наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в срок не позднее 31 декабря года.

Все услуги юристов в Москве. Возврат товара поставщику. Возврат товара по гарантии. Гарантия лучшей цены — мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Посмотреть все услуги. Могу ли я требовать полного возврата денежных средств за тур? Исковое заявление в суд на возврат денежных средств за аннулированный тур. Как аннулировать тур с возвратом денежных средств за вычетом штрафа? Возврат денег за аннулированный тур. Возврат денежных средств за тур в Турцию. Новое в журнале Правовед. Что важно для этого самого развития бизнеса? Какие механизмы позволяют преодолевать ловушки?

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

Учитывая, полное прекращение транспортного сообщения, что сделало туристические поездки невозможными, Государственная дума на заседании 31 марта одобрила ряд дополнительных оснований для возврата денег за аннулированные ваучеры. Теперь, в дополнение к действующим нормам, получить оплаченные деньги можно, если принимающая страна ограничила въезд для россиян. Закон от 31 марта дополняет данные законодательные акты следующими нормами, допуская возврат:.

Отвечаем на самые важные из них. Ответ: Давайте разберемся с документами и для этого обратимся к первоисточнику. О них мы подробно писали здесь. Напомним: изменения добавили в закон статью Часть первая данной статьи звучит следующим образом:. Вопрос: На туры в какие страны и какие даты туров распространяется действие данного постановления?

Ответ: Речь идет о странах местах временного пребывания , которые издали акт, ограничивающий въезд российских граждан туристов , а также о странах, в отношении которых Ростуризм заявил о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья российских граждан это Италия, КНР, Южная Корея и Иран.

Туров по России данное постановление не касается. Возвраты можно будет получить только за те туры, дата начала которых - до 1 июня года. Вопрос: Какие еще постановления и разъяснения правительства нужны для того, чтобы начались реальные выплаты?

Каковы примерные сроки? Ответ: Туристическое сообщество ждет требований к формированию реестра туристов, порядка выплат из фондов персональной ответственности. Данные документы могут последовать от Правительства РФ или по его поручению — от Ростуризма или Министерства экономического развития РФ. Вопрос: На всех ли хватит фондов персональной ответственности туроператоров? Получу ли я все деньги, когда все постановления и нормативные акты примут? Ответ: На рынке практически отсутствуют туроператоры, сформировавшие фонд персональной ответственности в полном объеме.

Фонды формируются туроператорами с г. Исходя из этих данных, рассчитывать на процентные выплаты всем, у кого аннулируются туры, точно не приходится. Более того, на сегодняшний день сложно рассчитать даже минимальный размер выплат, но уже совершенно однозначно, что у каждой компании он будет разным. И еще раз напоминаем: нельзя забывать, что туроператор вправе принять решение не использовать средства своего фонда персональной ответственности для выплат туристам.

Вопрос: Туроператор предлагает мне вместо возврата перебронировать тур на другие даты. Можно принимать такое предложение? Ответ: Это самое разумное предложение, которое сейчас может предложить туроператор.

Оно не только сохраняет деньги туристов, но и гарантирует осуществление поездки в период, когда пандемия завершится. Мы рекомендуем туристам прислушаться к предложениям туроператоров и принять взвешенное решение. Вопрос: Почему для меня может быть выгоднее перебронирование тура, а не возврат денег?

Ответ: С учетом изменений, которые вносит в нашу жизнь борьба с коронавирусом, не исключено, что туризм для ряда потребителей станет не главным приоритетом при формировании личных бюджетов. Вместе с тем находящийся у туроператора депозит позволит даже не в самой простой финансовой ситуации дать себе передышку и позволить уехать в отпуск.

Как уже отвечали в предыдущих вопросах, ряд туроператоров сохраняет при переносе льготный курс, который позволит воспользоваться с минимальными доплатами или без доплат вовсе. Также не будем забывать, что по многим турам при их аннуляции туроператор имеет право удержать фактически понесенные расходы , что чревато потерей денежных средств.

Вопрос: Если я пойду в суд, я обязательно выиграю у туроператора и мне все вернут и даже больше? Можно ли им верить? И тем более — не платите таким людям никаких, даже небольших денег. Туроператоры формируют консолидированную позицию для судебных исков, которая основывается на наступлении форс-мажорных обстоятельств.

Мнение судов по этому поводу еще не известно , так как отсутствует правоприменительная практика. Что касается самого обращения в суды, то действующие сейчас для них вынужденные не рабочие дни неминуемо приведут к значительным задержкам в назначении судебных разбирательств и вынесении решений. Не исключено, что принятие предложения туроператора о переносе сроков или направлений тура будет гораздо более выгодным для туриста решением хотя бы потому, что оно точно реализуется гораздо быстрее , чем обращение в суд с многомесячным разбирательством и неизвестным результатом по итогу.

Кроме того, не надо забывать, что при судебных спорах существует не только первая инстанция, хождение по которым не позволит — даже в случае выигрыша в первом из судов — получить финальное решение по иску еще несколько месяцев. Вопрос: Должно ли турагентство возвращать туристам деньги из собственных средств?

Ответ: Нет, не должно. Такой обязанности у турагента нет. Ответы на часто задаваемые вопросы. Год интенсивного обучения по турпродукту Кореи позади.

Более учеников Академии за это время смогли получить ценные знания по туристическим возможностям страны и применить их на практике. Настало время узнать, кто из участников выиграл тур в Южную Корею и другие приятные призы и когда ждать продолжения обучения. Эксперимент в Италии как надежда на открытие границ Европы. Китайские туристы могут вернуться в Россию только в г. Все выпуски. Реклама на сайте На сайте зарегистрировано пользователей.

Аккаунт участника АТОР. Вход Напомнить пароль. Подписаться на рассылку. Краснодарский Край - чем заняться на курорте в межсезонье? АТОР 24 Ломидзе приняла участие в Финальной стратегической сессии Акселерационной программы региональных междисциплинарных команд пилотных территорий по развитию экологического туризма.

RU в Интернете гиперссылка на www. Регистрация на мероприятие. Ответ: На вопрос о вероятности вашего выигрыша в суде ответа не знает никто. Вернуться назад. Ломидзе приняла участие в Финальной стратегической сессии Акселерационной программы региональных междисциплинарных команд пилотных территорий по развитию экологического туризма

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2020 и 2021 году: новые сроки и правила

Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития. Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур.

В этом случае, срок продлевается до конца следующего года. Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Новости по всем странам. Подпишитесь на туристические новости:.

Яндекс Дзен Google News. Итак: Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью.

Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры. Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты. Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата?

Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами. Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором. В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует. Будет ли применяться в судах Постановление?

Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления перечисленным в Постановлении. Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности. Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента? Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота.

В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта года? Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше. Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания. Как быть в том случае?

По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика. Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации.

Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления. А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги.

Что в этом случае? Положен ли возврат? Если да, то в какой срок? Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются. Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор. Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения. Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР. Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст.

По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими. По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции. Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. Никаких исключений по договору не предусмотрено.

Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер. До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации. Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай. В данном случае действуют общие нормы Постановления. Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления. Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату?

Если доплата была произведена — можем ли мы потребовать возврата? Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента — это прямо указано в п.

Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон. Стоит помнить, что согласно п. Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа - предложить ожидать возврата денежных средств в году что может быть неудобным для ряда туристов.

Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях. Как определяется равнозначность отеля? Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания место нахождения средства размещения, категория гостиницы и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы. Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т. Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты? В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута.

Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит?

В Постановлении о такой возможности не сказано. Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и или путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента.

Замена стороны в договоре и или передача прав может производиться с согласия и или с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления? Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно.

Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику. Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется.

В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам. Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой - свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях.

В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта года. А имеет ли значение срок исполнения договора? Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в и годах.

Таким образом, на договоры с исполнением, например, в году, нормы положения не распространяются. Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу? Ведь договор у туроператора с агентством. Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена. Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона.

Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии? Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов. Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена. Некоторые операторы сами перенесли туры на год без заявлений туристов. Законно ли это? Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон. Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты.

Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет. С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами — также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце года что может быть неудобным для ряда туристов.

Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки. Туристке 91 год. В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста. Правомерно ли это в свете Постановления? Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста. Добавить Турпром в основные источники новостей в Яндекс. Открытие Египта. Открытие ОАЭ. Открытие Турции.

Опубликованы правила возврата денег за туры, аннулированные из-за пандемии

Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. Регистрация пройдена успешно! Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма, отправленного на. Отправить еще раз. Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы.

Многие страны РИА Новости, Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости. Депозит или персональная ответственностьНо и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы. Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. Сейчас это государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не всеВедомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив "Турпомощь". Иначе компания платит из своих. То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств.

После этого в течение 60 дней им вернут деньги. Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев. И не факт, что деньги получат все желающие. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год. В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года фонды начали формировать в м , лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты процентам туристов.

Выплаты возможныМногие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году если средства фонда не используются, взносы переносятся. По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании.

За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят процентов. По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов. Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.

Что делать для возврата денег Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная. Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств. В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка.

У туроператоров не хватит средств на выплаты. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой. Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу. Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора.

За него платит банк. Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет. Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали.

А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор. Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.

Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно. РИА Новости. Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры Читать ria. Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы. На днях Ростуризм разъяснил , как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности ФПО. Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня.

Ведомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив "Турпомощь". Многие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году если средства фонда не используются, взносы переносятся. Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. При решении таких споров суд исходит из "справедливого распределения расходов между сторонами".

Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке. Еще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк chargeback — опротестование транзакции. Чат 0. Продукты и услуги. Версия Правила использования материалов. Главный редактор: Гаврилова А. Адрес электронной почты Редакции: internet-group rian.

Лента новостей. Сначала новые Сначала старые. Заголовок открываемого материала. Обсуждение закрыто. Участвовать в дискуссии можно в течение 24 часов после выпуска статьи. Чтобы участвовать в дискуссии авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Вход на сайт. Восстановить пароль. Другие способы входа. Срок действия ссылки истек. Отправить письмо еще раз. Другие способы регистрации. Войти с логином и паролем. Ваши данные. Загрузите новую фотографию или перетяните ее в это поле.

Выбрать фото Восстановление пароля. Ссылка для восстановления пароля отправлена на адрес siefffj gmail. Сменить пароль и войти. Обратная связь. Все поля обязательны для заполнения. Написать автору. Задать вопрос. Сообщение отправлено! Спасибо за ваш вопрос! Произошла ошибка! Попробуйте еще раз! Тут шапка.

Премьер-министр Михаил Мишустин подписал постановление о введении особого порядка в сфере туризма и гостиничного бизнеса. Этот документ ждали туроператоры и турфирмы.

Весной года вопрос, можно ли отказаться от тура и вернуть деньги, актуален как никогда. На фоне пандемии коронавируса люди массово отменяют заграничные поездки. Но аннулировать тур с возвратом оплаты можно и по другим, более личным причинам. С точки зрения права покупка и оплата путевки — это заключение договора. Его можно расторгнуть, причем в некоторых случаях без последствий для заказчика туриста. Для этого нужно знать и применять не только нормы ГК РФ, но и законы о туризме и защите прав потребителей.

Разберемся, как эти положения действуют на практике. Турист имеет право отказаться от поездки в любой момент, в том числе после ее предполагаемого начала. При этом он обязан возместить исполнителю — туроператору — все фактические затраты по организации отдыха, которые тот уже понес ст. К фактическим затратам относятся расходы на невозвратное бронирование авиабилетов, отеля, оформление страховки, международные телефонные переговоры и др.

Чем раньше турист заявит об отказе от путешествия, тем больше денег он сохранит. Все свои расходы туроператор обязан подтвердить документально. К ним относятся непредвиденные и существенные изменения обстоятельств:. На практике расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку можно по любой другой причине. Сумма от этого не меняется. Обратите внимание! Условие договора, содержащее положение о штрафных санкциях за односторонний отказ от поездки, ничтожно недействительным признается не весь договор с оператором, а только в этой части.

Оно ущемляет права туристов по сравнению с федеральными нормативными актами. Как можно минимизировать фактически понесенные расходы оператора еще на стадии заключения договора с турагенством, смотрите в видео ниже. Расторгнуть договор с туроператором можно по причине, упомянутой в ст. К ним относят военные действия в стране временного пребывания, эпидемии, пожары, наводнения и др.

Эти обстоятельства должны подтверждаться актами и заключениями госведомств: МИД, Роспотребнадзора и Ростуризма п. В этом случае оператор обязан вернуть деньги за тур полностью независимо от размера своих фактически понесенных затрат, если клиент отказался от путевки до начала поездки.

Ели позднее — сумму, пропорциональную уже оказанным услугам. Важно знать! Все это — достаточное основание для отмены путевки с получением всей ее стоимости. С кого требовать возврата средств: туроператора или турагентства? Первый создает тур: наполняет его экскурсиями и разными интересными мероприятиями, организует проживание, питание, страховку, транспорт.

Он формирует стоимость путевки. В терминах ЗоЗПП это — производитель исполнитель. Непосредственно с оператором турист, как правило, не взаимодействует до начала поездки.

Турагентство продает готовый тур желающим и берет с этого определенный процент от его стоимости. Оно может добавить допуслуги от себя, например организовать свадебную церемонию или заняться оформлением виз. В терминах ЗоЗПП это — продавец. Степень ответственности каждого из них перед клиентом определяет их соглашение. В договоре с туристом это должно быть указано. Если агентство ведет финансовые расчеты от своего имени, требовать средства можно с него.

Но в подавляющем большинстве случаев оно подписывает все договоры с туристами от имени оператора, который принимает заявления на аннулирование поездок и возвращает деньги. Пример из судебной практики. В Кемерово турист заказал путевку в ОАЭ, заплатил за нее почти 1 млн руб. За несколько дней до вылета заболел, отменил поездку и потребовал деньги назад. Оператор выплатил ему 63 тыс. Турист пошел в суд. В качестве ответчиков он привлек агента, субагента кому непосредственно отдавал деньги , страховую компанию и оператора.

В ходе рассмотрения оказалось, что оператор в РФ действовал от имени другой иностранной фирмы, которая была конечным исполнителем. Она получила деньги и уже потратила их на отель. Суд разобрался в цепочке посредников и указал, что согласно ЗоЗПП средства должен возмещать именно российский оператор, хотя от своих агентов он получил далеко не всю сумму, а то, что получил, отправил своему партнеру — иностранной компании.

На руках у него была квитанция о переводе. Суд не принял ее как доказательство фактически понесенных расходов: деньги были перечислены зарубежному юрлицу без указания их назначения. В результате оператор пострадал больше всех: его обязали выплатить всю стоимость тура, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда. Приняв решение об отмене тура и возврате денег, стоит действовать последовательно.

В лучшем случае оператор вернет средства сразу после аннулирования заявки на поездку. Если этого не произошло, нужно идти в суд. Сначала турист сообщает оператору через агента, что поездка не состоится. Порядок действий описан в договоре на оказание услуг или на сайте. У некоторых операторов запрос на аннулирование путевки подают через Личный кабинет в электронном виде, для других нужно письменное заявление.

Правила, по которым проходит возврат денег за туристическую путевку, оператор также публикует на своем сайте и включает в договор. В общем случае средства поступают клиенту в течение 10 дней. Такой срок устанавливает и п. Любое общение с агентством и оператором рекомендуется вести в письменном виде или записывать на диктофон телефонные переговоры.

Если оператор не возвращает деньги добровольно, завышает размер своих расходов или тянет с ответом, турист отправляет ему претензию, в которой:. Претензионный досудебный порядок разрешения спора с оператором обязателен, если потребитель жалуется на качество туристического продукта.

Но и в случае оспаривания суммы возврата за отмененную поездку стоит его придерживаться. Претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении. Максимальный срок ответа составляет 30 дней, если договором о реализации туристического продукта не предусмотрено иное ст. Если оператор проигнорировал претензию или отказал в ней, обращаются в суд.

Так как дело проходит в рамках защиты прав потребителей, иск не облагается госпошлиной и подается по месту жительства туриста, нахождения оператора или заключения договора о реализации турпродукта. Основным ответчиком выступает оператор. Представителей турагентства стоит привлечь как соответчиков или заинтересованных лиц. Иск с требованием до тыс.

Предварительно копии всех материалов направляют туроператора и агентству заказным письмом с описью. Согласно ст. То есть он может уменьшить размер фактически понесенных расходов оператора, даже если тот подтвердил их документально. Если суд встанет на сторону ответчика, тот получит исполнительный лист для взыскания средств. Его подают в банк, где открыт расчетный счет туроператора, или приставам. Весной года ситуация в туристической отрасли сложилась критическая. Из-за закрытых границ заграничный отдых отменяется.

Операторы всеми правдами и неправдами отказывают клиентам в возврате денег за несостоявшиеся поездки, чтобы просто не обанкротиться. Самостоятельно заниматься возвратом денег за тур в году вдвойне сложно: требования просто затеряются в массовом потоке таких же претензий. В этих условиях обращение к опытному юристу не просто желательно, но необходимо. Профессионал сможет быстро и грамотно составить заявление и судебный иск, защитить интересы клиента и получить деньги от туроператора даже в случае его банкротства.

Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать примерный образец претензии. Скачать примерный образец иска к туроператору.

Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Деньги за аннулированные из-за пандемии туры можно вернуть до 31 декабря 2021 года

Туристы, у которых были аннулированы туры из-за коронавируса, смогут вернуть деньги или перенести поездку до 31 декабря г. Соответствующее постановление, подписанное председателем правительства РФ Михаилом Мишустиным, опубликовано на сайте кабмина. Теперь таким туристам предложат равнозначный тур: те же услуги по перевозке, маршрут, место нахождения гостиницы и ее категория, питание", - говорится в описании документа. Сроки переноса поездки определят по соглашению сторон.

В законопроекте фигурирует и вопрос о компенсациях за туры, которые не состоялись из-за пандемии. Правительство может устанавливать такие особые условия для отмены или переноса бронирования в гостиницах и других средствах размещения, а также условия возврата денег, уплаченных при бронировании.

Перенести поездку на любые даты летнего сезона с Перебронировать тур на альтернативное направление России из ассортимента туроператора по актуальной цене с заездами с 1 июля. При отказе от переброни, предлагаем сохранить денежные средства на депозите. Депозит можно использовать до Курс при этом фиксируется старый, то есть деньги будут перенесены в у. При выборе 4 варианта, будет доп. Подскажите, в ситуации, когда тур аннулирован туроператором, на какую сумму возврата я могу рассчитывать? Может ли туроператор в данном случае удерживать фактически понесенные затраты?

То есть механизм компенсации туристам предстоит разработать правительству. Для того чтобы он заработал, Минэкономразвития совместно с Ростуризмом и другими заинтересованными ведомствами должно подготовить соответствующую нормативно-правовую базу. В Минэкономразвития не ответили на запрос РБК.  Особые условия будут распространяться на тех туристов, кто приобрел тур до 31 марта года включительно, говорится в законопроекте. Из его текста следует, что речь идет о поездках по всем направлениям, как внутри России, так и за границу.  С учетом аннулированных туров на июнь—июль количество таких обязательств превысит тыс.

Компенсация за аннулированные туры

Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития. Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур. В этом случае, срок продлевается до конца следующего года. Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Новости по всем странам. Подпишитесь на туристические новости:.

Как вернуть свои деньги при отказе от тура?

Весной года вопрос, можно ли отказаться от тура и вернуть деньги, актуален как никогда. На фоне пандемии коронавируса люди массово отменяют заграничные поездки. Но аннулировать тур с возвратом оплаты можно и по другим, более личным причинам. С точки зрения права покупка и оплата путевки — это заключение договора. Его можно расторгнуть, причем в некоторых случаях без последствий для заказчика туриста. Для этого нужно знать и применять не только нормы ГК РФ, но и законы о туризме и защите прав потребителей.

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

Отвечаем на самые важные из них. Ответ: Давайте разберемся с документами и для этого обратимся к первоисточнику. О них мы подробно писали здесь.

Возврат денежных средств за аннулированный тур

Сообщество, объединяющее юристов, опубликовало на своей странице в одной из соцсетей рекомендации для путешественников. Замечу только, что рекомендации общего характера на туррынке не работают. Ведь одних только вариантов договоров применяется не менее двух десятков. Розничные туркомпании сотрудничают с туроператорами и по "договорам купли-продажи" — тогда их вообще нельзя юридически относить к турагентам, или как заказчики турпродукта.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Яков

    Бегать по инстанциям и судам за пару копеек. Ну конечно. Просто все начнут брать деньги из рук в руки. И банки развалятся. Вот и всё. Во всех странах мира радуются за то что население занимается чем то и себя содержит. Если человек не отдаёт налог то он и не требует от государства ничего. Он за все платит. Может государство нарочно давит на население чтобы оно ему морду набило. Может быть. Но все уйдут в тень. Снимут все наличные и ловите ветра в поле. Идиотизм полнейший ведущий к развалу страны. Это идиотизм и не даст ничего кроме проблем банкам и самому государству. Все начнут партизанить. И более ничего.

  2. woulddelte

    Высчитывать взносы без

  3. Ванда

    4. У разі оголошення указу Президента України про введення воєнного стану в Україні або в окремих її місцевостях Верховна Рада України збирається на засідання у дводенний строк без скликання та розглядає питання щодо затвердження указу Президента України про введення воєнного стану в Україні або в окремих її місцевостях у порядку, встановленому Конституцією України та Регламентом Верховної Ради України.

© 2018-2021 dodgemagnumclub.ru